疫情把我們之間的物理距離拉遠(yuǎn)了，但卻拉近了心與心之間的距離
疫情不允許我們?nèi)マk公室上班，只能在家工作。
但每個(gè)企業(yè)又希望工作的質(zhì)量和效率依舊，所以大家開(kāi)始討論：
如何遠(yuǎn)程協(xié)作？有哪些遠(yuǎn)程協(xié)作工具？如何遠(yuǎn)程管理項(xiàng)目？遠(yuǎn)程協(xié)作的痛點(diǎn)是什么？如何管理遠(yuǎn)程協(xié)作場(chǎng)景下個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效？即使沒(méi)有疫情發(fā)生，這種協(xié)作的趨勢(shì)也是越來(lái)越明顯，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)來(lái)到我國(guó)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始揚(yáng)帆出海。而且，現(xiàn)在許多人背井離鄉(xiāng)，離開(kāi)自己家在異地工作，即使不在異地工作，也常常為擁堵的交通苦不堪言。
這種趨勢(shì)就催生了軟件測(cè)試的一種運(yùn)營(yíng)模式：徹底的遠(yuǎn)程協(xié)作模式。
我們知道，之前有三個(gè)模式：
在岸模式：有測(cè)試中心，在一個(gè)地方集中式辦工，包括外包的駐場(chǎng)（在岸）模式；近岸模式，靠近客戶研發(fā)中心設(shè)定辦公室，便于參與一些現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和故障問(wèn)題處，而且客戶方的管理團(tuán)隊(duì)也在附近，甚至提供駐場(chǎng)培訓(xùn)或需要駐場(chǎng)工作幾天，對(duì)團(tuán)隊(duì)要求相對(duì)低些；離岸模式：指兩個(gè)以上的工作地點(diǎn)相差很遠(yuǎn)，包括項(xiàng)目外包和一些跨國(guó)企業(yè)某些項(xiàng)目的運(yùn)作方式。離岸模式一般要求團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)立的項(xiàng)目管理能力。今天談到的第4種新模式，不是上面三種的混合模式，而是要超越離岸模式，更靈活的一種的模式，可以沒(méi)有測(cè)試中心、也不需要駐場(chǎng)，人員可以分散，形成真正的分布式辦公模式。
這種模式的存在，不僅是為了解決問(wèn)題，而且?guī)?lái)一些益處：
解決類(lèi)似這次疫情或之前SARS、禽流感等所帶來(lái)的困難，能處理各種突發(fā)事件；給員工提供更方便的工作環(huán)境，可以更好地平衡工作與生活的關(guān)系，能兼顧到家庭或孩子（如未來(lái)不少家庭都是兩個(gè)孩子，老人也不一定幫忙帶孩子）；不需要租太多的寫(xiě)字樓空間（只要數(shù)據(jù)中心和少量接待客戶的展廳、會(huì)議室），可以降低辦公成本、物業(yè)成本；這種方式具有彈性，伸縮自如，極大提高市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)展能力和速度。這種模式的存在也得力于今天的新技術(shù)支持：云計(jì)算平臺(tái)、遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)、區(qū)塊鏈技術(shù)、5G技術(shù)等，這些技術(shù)讓這種模式得以實(shí)現(xiàn)，而不是設(shè)想。
自然也會(huì)存在一些弱點(diǎn)，所以要真正讓這種模式能夠良好地運(yùn)作下去，讓物理距離不是問(wèn)題，那就需要解決5個(gè)方面的問(wèn)題：溝通協(xié)作不流暢、測(cè)試環(huán)境、信息安全性問(wèn)題、人員之間缺乏信任、效率可能降低、質(zhì)量不能很好保證等。
1. 溝通協(xié)作
距離產(chǎn)生了，會(huì)給溝通協(xié)作帶來(lái)問(wèn)題。首先要解決這個(gè)問(wèn)題。今天協(xié)作不是問(wèn)題，只是一個(gè)習(xí)慣問(wèn)題，養(yǎng)成遠(yuǎn)程協(xié)作的良好習(xí)慣，和面對(duì)面溝通交流沒(méi)什么區(qū)別。我自己就有十幾年開(kāi)發(fā)WebEx協(xié)作平臺(tái)的經(jīng)歷，很有感受，僅僅是習(xí)慣問(wèn)題。有一些技巧：
會(huì)議缺省就是用WebEx、Zoom、釘釘、騰訊會(huì)議這樣的平臺(tái)，這更方便，隨時(shí)從日歷、郵件打開(kāi)，還不需要找會(huì)議室，跑很遠(yuǎn)地方才找到一個(gè)會(huì)議室，比現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)還方便。
可以構(gòu)建電子作戰(zhàn)地圖，指揮大家更好的協(xié)作，定期舉辦會(huì)議，小團(tuán)隊(duì)每日有站會(huì)（只是遠(yuǎn)程的）、大團(tuán)隊(duì)每周一次、整個(gè)公司每月來(lái)一次全員（all-hands）大會(huì)。
腳本管理更不是問(wèn)題，類(lèi)似Github平臺(tái)就可以解決。文檔在線編輯系統(tǒng)也有，如騰訊文檔、石墨文檔等，而且可以和項(xiàng)目管理平臺(tái)（如禪道、 Confluence ）等集成起來(lái)。
協(xié)作還可引入虛擬社區(qū)、虛擬邏輯團(tuán)隊(duì)等概念，有利于更好管理。
之前我還做過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)，這里有一張slide：
2. 測(cè)試環(huán)境
基于IaaS、PaaS、SaaS和虛擬化、容器、云計(jì)算等技術(shù)，這已經(jīng)不是一個(gè)問(wèn)題，云測(cè)試環(huán)境，集成手機(jī)真機(jī)環(huán)境，今天已經(jīng)成為成熟的技術(shù)。自動(dòng)部署、一切都是API、基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaaS），讓測(cè)試環(huán)境運(yùn)維也變得簡(jiǎn)單。
個(gè)人特殊測(cè)試環(huán)境，可以通過(guò)Access Anywhere、 VNC等工具完成遠(yuǎn)程操作。
3. 信息安全性
信息安全性問(wèn)題，主要靠：人靠譜（后面第4點(diǎn)）、VPN、云桌面等多個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。云桌面已經(jīng)有成功的例子——華為的員工出差到各地，根本沒(méi)影響，到了那里，打開(kāi)云桌面就能工作。有了云桌面，代碼也不容易偷走。如果說(shuō)，在家里可以通過(guò)拍照實(shí)施“偷竊”，這主要靠法律、協(xié)議等加以約束。如果還不放心，啟動(dòng)云桌面時(shí)，攝像頭自動(dòng)啟動(dòng)，進(jìn)入監(jiān)視模式。對(duì)測(cè)試工作，安全性就沒(méi)這么嚴(yán)重，所以問(wèn)題就更不大。
如果再引入區(qū)塊鏈技術(shù)和更好的加密技術(shù)，個(gè)人身份得到很好的驗(yàn)證（類(lèi)似銀行客戶身份驗(yàn)證），而且個(gè)人所有行為都有全程記錄，不可串改，信息安全問(wèn)題基本就解決了。
4. 人員信任
首先人要招對(duì)，即招聘真正的人才，人要靠譜，這樣才能實(shí)現(xiàn)從“基于監(jiān)管的管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?strong>自驅(qū)動(dòng)式的管理”。就像許多外資企業(yè)，彈性工資制，不打卡、不按指紋，可以在家工作。從公司看，就是看最終交付的成果，而不看是按什么方式完成的。你招來(lái)的人，就要信任他/她。所以在招聘上一定要多投入時(shí)間，多個(gè)面試官?gòu)牟煌嵌热タ疾焖?她，做背景調(diào)查等等。
人員之間的信任也要靠前面所說(shuō)的持續(xù)溝通來(lái)維系和提升，同時(shí)也要提供一些面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，包括出差、定期野外拓展團(tuán)建、一個(gè)季度聚會(huì)一次或半年集體旅游一次。除此之外，建立良好的企業(yè)文化、授權(quán)機(jī)制等也是必不可少的。
從任務(wù)安排來(lái)說(shuō)，要有良好的度量，實(shí)現(xiàn)量化管理（工作量、需求、功能點(diǎn)、測(cè)試用例、腳本、缺陷等），重結(jié)果評(píng)估，加強(qiáng)經(jīng)常性的相互評(píng)審（使用遠(yuǎn)程會(huì)議平臺(tái)評(píng)審測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、腳本等），甚至隨時(shí)抽查/檢查測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、腳本等。其次，任務(wù)拆解的粒度一定要足夠細(xì)，盡量保證能以天為單位更新，每個(gè)組員每天都要匯報(bào)工作的進(jìn)展。
5. 效率
如果擔(dān)心效率，主要來(lái)源于兩方面原因：溝通協(xié)作不流暢和網(wǎng)絡(luò)速度問(wèn)題。因?yàn)樵诘谒姆N模式下，我們的測(cè)試環(huán)境一定是在云平臺(tái)（公有云或私有云）上，客戶端也采用云桌面，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求會(huì)高一些，但在光纖到戶、5G到了之后，而且采用輕客戶端、云桌面，計(jì)算和數(shù)據(jù)都在cloud上，如果輔以CDN加速技術(shù)和邊緣計(jì)算服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)速度不會(huì)是問(wèn)題。協(xié)作問(wèn)題前面已解決，概況起來(lái)：效率就不是問(wèn)題。
今天的敏捷開(kāi)發(fā)模式——扁平化管理、自組織的團(tuán)隊(duì)、用戶故事等等優(yōu)秀實(shí)踐都能更好支持信任和效率。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，這是許多公司的長(zhǎng)項(xiàng)，包括KPI、OKR等。
6. 質(zhì)量跟蹤和保證
招對(duì)人、及時(shí)培訓(xùn)、建立信任、有效的溝通等等，就是對(duì)質(zhì)量保證有力的支持。然后上面也提到經(jīng)常評(píng)審、隨時(shí)抽查測(cè)試計(jì)劃/用例/腳本等，對(duì)測(cè)試過(guò)程質(zhì)量的跟蹤，再借助測(cè)試管理平臺(tái)、 質(zhì)量管理平臺(tái)、缺陷管理平臺(tái)或集成管理平臺(tái)來(lái)管理。總之，質(zhì)量管理和駐場(chǎng)模式其實(shí)沒(méi)有什么明顯區(qū)別。
讓我們?cè)诩易杂勺栽诘摹o(wú)憂無(wú)慮的工作吧！
關(guān)注公眾號(hào)：「測(cè)試開(kāi)發(fā)技術(shù)」
