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5G消息的業(yè)務形式依然是基礎通信，那么問題來了，工具真的能顛覆用戶的社交習慣嗎？
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2020年4月8日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》。白皮書顯示，5G消息基于GSMA RCS UP標準構建，實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化，通過引入MaaP技術實現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。5G消息帶來全新的人機交互模式，用戶在消息窗口內(nèi)就能完成服務搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式的業(yè)務體驗，構建了全新的信息服務入口。在發(fā)布會上，三家運營商宣布，將全面升級短信業(yè)務，打造5G消息嶄新的業(yè)務形態(tài)，不斷豐富應用場景，努力實現(xiàn)從通信服務向信息服務的拓展延伸。
中國移動副總經(jīng)理董昕表示，5G消息是全球運營商的共同選擇，基于統(tǒng)一GSMA RCS標準，將為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務、安全防偽等全新體驗。中國移動將攜手產(chǎn)業(yè)加快5G消息發(fā)展，豐富5G應用場景，不斷滿足人民群眾智慧美好生活需要，助力千行百業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化轉型，努力創(chuàng)造5G更大的綜合效益和社會價值。
中國電信副總經(jīng)理王國權表示，中國電信一方面將加強生態(tài)合作，不斷提升用戶體驗，強化與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，共同打造網(wǎng)絡互通、業(yè)務互聯(lián)、終端共享、體驗一致的高價值消息生態(tài)；另一方面，加強創(chuàng)新合作，共同豐富5G消息應用，挖掘更多的商業(yè)應用場景，為推動企業(yè)數(shù)字化轉型作出更大貢獻，共同開創(chuàng)5G發(fā)展美好未來。
中國聯(lián)通副總經(jīng)理范云軍表示，5G消息是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，承載著傳統(tǒng)短信業(yè)務轉型升級的重要使命，也蘊含著信息服務模式演進迭代的重要契機。通過此次發(fā)布，期待產(chǎn)業(yè)鏈各方能夠齊心協(xié)力，共同打造5G消息生態(tài)圈，升級手機用戶的消息服務體驗，提振信息服務的行業(yè)應用價值。
5G消息所代表的RCS（Rich Communication Suite）絕非什么新生事物，早在2014年中移動就展示了其“新消息”業(yè)務形式，即通過這種業(yè)務，用戶手機上短信、通話、聯(lián)系人這三項基本功將變身類似微信的移動互聯(lián)業(yè)務端口。只是RCS從提出到現(xiàn)在已經(jīng)快六年了，良好的愿景一直存在于夢想之中，至今無法觸及用戶生活的方方面面。
是什么原因造成了RCS沒有瓜熟蒂落、落地生根呢？筆者分析原因如下：
首先，基因決定出身
但凡企業(yè)都有其內(nèi)在基因，三大運營商通常被烙上國企體制的基因。對于運營商而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的天然缺失，產(chǎn)品能力、適應市場變化的能力更是不被外界看好，中移動也曾推出過有如飛信這樣前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但終因產(chǎn)品迭代跟不上，用戶體驗糟糕，缺乏差異化與故步自封等原因最終衰落。而在騰訊，它講究的是“快速迭代、小步快跑，產(chǎn)品閉環(huán)、用戶參與”，馬化騰常說的一句話就是“做最挑剔的用戶”。說到底，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功底是先決條件，無論開發(fā)能力還是運營底蘊。
再者，生態(tài)決定成敗
眾所周知，微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。微信的社交圈吸納了基于好友的社交關系鏈，因此微信的關系鏈甚至是大于手機通訊錄的關系鏈。而微信作為社交平臺的核心競爭力就在于海量用戶關系鏈構建的社交生態(tài)。它所連接的是娛樂、購物、衣食住行、社交分享等各個細分維度。微信生態(tài)的核心在于連接一切，這不僅為商業(yè)變現(xiàn)提供了可能，其用戶粘性也非其他的平臺或工具可比擬。
5G已來，運營商到底該堅守怎樣的通信初心？網(wǎng)絡質(zhì)量還是內(nèi)容服務？RCS從4G時代就談起，到現(xiàn)在還形同冷菜熱炒，是否意味著5G之下新應用、新服務的匱乏（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應用另當別論）。這么些年來，運營商一直喊著“狼來了”，現(xiàn)在看來真的是“狼來了”。作為運營商，真正需要改善的是其僵化的文化、機制與思維，改變把功能當成服務賣的錯誤營銷思路，真正從做流量生意轉變到做互聯(lián)網(wǎng)服務。
