東方網(wǎng)記者柏可林10月13日報道：“您好，我是上海市城管執(zhí)法局局長徐志虎，請問有什么可以幫您的？”
“徐局長，您好！我住在長寧區(qū)，姓李。我想反映我們樓里一戶人家裝修破壞房屋承重結構，影響到整棟樓居民的生命安全，希望得到處置，并恢復被破壞的承重結構，還大家一個安全的居住環(huán)境，謝謝。”
10月13日，“城管局長接熱線”行動正式啟動，市城管執(zhí)法局局長徐志虎接聽12345市民服務熱線，與市民“電話訴衷腸”，一起解決問題、破解難題。接到市民的電話后，城管執(zhí)法隊員立即趕赴現(xiàn)場處置。
根據(jù)該市民提供的信息，城管執(zhí)法隊員來到長寧支路314弄某號，發(fā)現(xiàn)一樓的一套房屋正在裝修。執(zhí)法人員調查發(fā)現(xiàn)，為擴大居住空間，裝修人員把房屋承重結構破壞了，違反了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。執(zhí)法隊員開具責令改正通知書，要求在三天之內先期整改。
12345市民服務熱線是市民向相關職能部門反映問題、改善民生的重要渠道。市民有多少事找城管呢？據(jù)市城管執(zhí)法局局長徐志虎介紹，今年1月至8月接到市民訴求84098件，同比下降22.51%：“數(shù)據(jù)下降一方面是因為城市精細化管理水平更高了，另一方面是因為城管執(zhí)法效率更高了。”
在市民熱線投訴內容中，市容管理、違法建筑、物業(yè)管理等居于前列。市容管理類占比24.51%，同比下降34.32%；違法建筑類，占比14.87%，同比下降30.6%；物業(yè)管理類，占比13.64%，同比下降20.06%；環(huán)境保護類，占比11.54%，同比下降17.06%；綠化管理類，占比3.45%，同比下降21.3%。
不少“老大難”問題仍是群眾最煩心、最操心、最揪心的事，違法建筑占比18.24%，亂設攤占比17.25%，居住物業(yè)占比7.54%，占綠毀綠占比6.56%，損壞房屋承重結構占比5.01%，群租占比4.76%。
對于這許多城市治理中的頑癥痼疾，到底怎么治？徐志虎局長表示，對市民重復投訴3次以上的事項，城管部門根據(jù)“能立盡立，能結盡結”的要求，在5天內立案，啟動執(zhí)法程序，如超期未予立案的，將督查督辦。此外也要加強源頭防控，“城管進社區(qū)”讓5950個“居民身邊”的工作室，成為了城市治理最后一公里中敏銳的神經末梢。
在接下去的幾天，全市16個區(qū)的城管執(zhí)法局負責人也將輪流接棒，值守12345市民服務熱線。
東方網(wǎng)記者柏可林10月13日報道：“您好，我是上海市城管執(zhí)法局局長徐志虎，請問有什么可以幫您的？”
“徐局長，您好！我住在長寧區(qū)，姓李。我想反映我們樓里一戶人家裝修破壞房屋承重結構，影響到整棟樓居民的生命安全，希望得到處置，并恢復被破壞的承重結構，還大家一個安全的居住環(huán)境，謝謝?！?/p>
10月13日，“城管局長接熱線”行動正式啟動，市城管執(zhí)法局局長徐志虎接聽12345市民服務熱線，與市民“電話訴衷腸”，一起解決問題、破解難題。接到市民的電話后，城管執(zhí)法隊員立即趕赴現(xiàn)場處置。
根據(jù)該市民提供的信息，城管執(zhí)法隊員來到長寧支路314弄某號，發(fā)現(xiàn)一樓的一套房屋正在裝修。執(zhí)法人員調查發(fā)現(xiàn)，為擴大居住空間，裝修人員把房屋承重結構破壞了，違反了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。執(zhí)法隊員開具責令改正通知書，要求在三天之內先期整改。
12345市民服務熱線是市民向相關職能部門反映問題、改善民生的重要渠道。市民有多少事找城管呢？據(jù)市城管執(zhí)法局局長徐志虎介紹，今年1月至8月接到市民訴求84098件，同比下降22.51%：“數(shù)據(jù)下降一方面是因為城市精細化管理水平更高了，另一方面是因為城管執(zhí)法效率更高了?！?/p>
在市民熱線投訴內容中，市容管理、違法建筑、物業(yè)管理等居于前列。市容管理類占比24.51%，同比下降34.32%；違法建筑類，占比14.87%，同比下降30.6%；物業(yè)管理類，占比13.64%，同比下降20.06%；環(huán)境保護類，占比11.54%，同比下降17.06%；綠化管理類，占比3.45%，同比下降21.3%。
不少“老大難”問題仍是群眾最煩心、最操心、最揪心的事，違法建筑占比18.24%，亂設攤占比17.25%，居住物業(yè)占比7.54%，占綠毀綠占比6.56%，損壞房屋承重結構占比5.01%，群租占比4.76%。
對于這許多城市治理中的頑癥痼疾，到底怎么治？徐志虎局長表示，對市民重復投訴3次以上的事項，城管部門根據(jù)“能立盡立，能結盡結”的要求，在5天內立案，啟動執(zhí)法程序，如超期未予立案的，將督查督辦。此外也要加強源頭防控，“城管進社區(qū)”讓5950個“居民身邊”的工作室，成為了城市治理最后一公里中敏銳的神經末梢。
在接下去的幾天，全市16個區(qū)的城管執(zhí)法局負責人也將輪流接棒，值守12345市民服務熱線。
