一張黑底海報，畫中央是一位老人，標(biāo)題是，尋找“無法取菜的”獨居老人。
武漢封閉社區(qū)以來，買菜做飯成了許多獨居老人面臨的難題。他們不會用手機(jī)團(tuán)購，兒女也不在身邊。
26歲的武漢人小魚（化名）和志愿者在社交媒體上發(fā)起“尋找武漢市內(nèi)無法取菜的獨居老人”活動，貼出上述海報。3月5日，小魚告訴澎湃新聞（），活動發(fā)起后至3月5 日凌晨，他們的微信上一共通過了1434位好友申請，除去無效信息，大概有四分之三屬于老人或家屬求助。
對于符合幫扶標(biāo)準(zhǔn)的，小魚所在的志愿者小組目前已經(jīng)出資幫扶近30人。
不斷匯總的信息中，負(fù)責(zé)線上統(tǒng)計、核對的小魚大致拼湊出一個獨居老人在家中的畫面。“住在老舊社區(qū)里，沒有辦法出去買菜，有的還有一兩天就會斷糧。”小魚說，活動的首要目的是解決老人的基本生活保障問題。
6日，曾接受過幫助的張先生告訴澎湃新聞，自己的親屬年過七旬，因患有慢性病，兒女不在身邊，兩位老人在家中買不到菜十分著急。張先生在看到朋友圈中有轉(zhuǎn)發(fā)“尋找獨居老人”的活動海報便掃碼填寫求助信息。
在通過志愿者核實后，小魚在APP上讓騎手下單購買了一周的菜量，將菜送到了兩位獨居老人的手中。張先生說，在社區(qū)經(jīng)歷有限的情況下，今后會繼續(xù)考慮通過民間志愿者團(tuán)隊來幫兩位老人買菜。
有受助的老人對他們表示感謝。也有人因為沒得到幫助質(zhì)疑小魚等人是在作秀。對此，小魚有些難過，“我們能力實在有限”，幫不了每一個人。
志愿者小魚發(fā)布的尋找“無法取菜的獨居老人”海報 本文圖片均為受訪者提供
以下為小魚的自述：
尋找無法取菜的獨居老人
我叫小魚，今年26歲，在武漢經(jīng)營著一家小酒吧。
受疫情影響，小酒吧暫停營業(yè)，我每天都在家里隔離，空閑時間比較多。一次偶然的機(jī)會，我在一個志愿者群里了解到，有志愿者關(guān)注到疫情之下，獨居老人買菜難的問題。他們問我所在的A2N志愿機(jī)構(gòu)能不能夠協(xié)助。我們一共四位志愿者決定幫助他們。
2月26日我們在微博上發(fā)布“尋找武漢市內(nèi)無法取菜的獨居老人”的海報。加微信的人很多，至少有上千人加我的微信。這些人大多數(shù)是老人的家屬，以及小部分是想要幫助我們的熱心網(wǎng)友。
我們這項志愿活動提供的幫助是解決老人基本的生活保障問題，保證老人有菜吃。還有的老人會在求助信息中提出其他要求，比如家里沒有燃?xì)饬?、沒有口罩等。
不是所有尋求幫助的人，最后都會得到我們的幫助。在海報上，我們附上了二維碼，里面需要填寫一些信息。比如老人的基本信息、家屬有沒有主動向所在社區(qū)尋求過幫助、社區(qū)是如何答復(fù)的，還有家屬為老人購菜過程中嘗試過哪些購菜平臺等信息。
之所以需要填寫這些信息，是因為我們想要幫助的是那些邊緣的、嘗試過各種辦法購菜但沒有成功的獨居老人。
匯總了這些信息后，我大致拼湊出這些獨居老人的特征。有一些是孤寡老人；大部分是有兒女，但跟兒女不在同一個小區(qū)。還有一部分老人是身體有殘疾、慢性病，或是急性病的。
尋求幫助的這些信息緊迫程度不一，我們認(rèn)為最緊迫的情況是老人家里的菜只夠撐兩三天和一些身體不好，有疾病的老人。
如何幫助這些老人，我們有三個解決辦法。第一是我們志愿者個人出資，叫跑腿小哥幫忙買菜，然后送給老人。
第二種，如果距離我們志愿者比較近的話，我們志愿者會自己去菜場買菜，然后開車送給老人。
第三種情況，我們幫他們跟社區(qū)對接，尋求社區(qū)的援助。
給老人送的菜，我們會根據(jù)菜場的實際情況來決定。有時候考慮到買太多的話，有一些蔬菜容易壞，所以我們一次送菜的量是夠老人食用一個星期的量，土豆、南瓜、白蘿卜，這些放的比較久的食材可能會多給一些。
很重要的環(huán)節(jié)是核對老人信息
從收集獨居老人信息開始，到線下送菜，還有一個很重要的環(huán)節(jié)是核對老人信息。我和我們小伙伴四個人，每個人都會打電話一一核實情況。
信息核對過程中會出現(xiàn)很多問題。大部分情況下，我們需要向老人本人進(jìn)行核實，會有部分親屬沒有嘗試過其他辦法，就直接讓我們幫助。
這個月的3號和4號，這兩天我遇到一個很糟心的事情，我們直接被老人家屬懷疑是不是真的在做實事，這種懷疑讓我們有些心寒。
老人將近90歲，住的是老社區(qū)，求助信息上說，“好久沒有吃魚、肉，每天吃點青菜和雞蛋，剃須刀壞了，又買不到。”我們審核了這位老人的信息后，建議他再次和本社區(qū)的工作人員聯(lián)系尋求幫助。因為我們了解到這個社區(qū)對獨居老人是有幫扶政策的，如果他不知道怎么聯(lián)系，我們可以幫助他和社區(qū)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
我把這個回復(fù)信息發(fā)送給對方之后，沒想到對方質(zhì)疑我們平臺是個“秀臺”，還說，“你們太假了，早上求救，還掛電話”，要投訴我們。實際情況其實是我手機(jī)沒電了，沒及時接通。
我看到質(zhì)疑，心情有些失落。另一位志愿者告訴我，遇到這種情況，先別慌，可能老人家屬和平臺存在信息溝通不對等的情況。可以通過電話和短信告訴他們，先去社區(qū)尋求幫助。“疫情期間資源有限”，這是需要跟求助者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，我們志愿服務(wù)也盡量規(guī)避一些風(fēng)險。
后來我跟這位老人所在的社區(qū)打電話溝通。社區(qū)給我的反饋是，已經(jīng)知道這位老人的情況，社區(qū)工作人員已經(jīng)上門，前天送了12斤菜，這位老人的問題已經(jīng)得到解決。
在幫助獨居老人的過程中，我也了解了社區(qū)網(wǎng)格員的工作。我們跟社區(qū)的網(wǎng)格員溝通發(fā)現(xiàn)，他們的工作量大，一個網(wǎng)格員可能要負(fù)責(zé)一棟樓里的幾百戶居民的日常需求，任務(wù)量非常重。
5號早上，我還接到通知，說是武漢各街道社區(qū)在不影響正常防控工作的前提下，合理安排社區(qū)工作者輪休1到3天，可想而知，社區(qū)工作者目前可能沒有休息過。
志愿者們給謝奶奶買的菜
78歲的奶奶給我唱了一首歌
和老人溝通交流的過程中需要一些同理心，設(shè)身處地為他們著想。
我的第一位求助者是一位78歲的奶奶，姓謝。在我和她溝通的過程中，我們倆成了很好的朋友。她是能夠和我互相建立起信任感的一位老人。
謝奶奶一個人獨居了十幾年，丈夫去世后，她沒有子女。將近一個月的時間，謝奶奶靠著年前屯的年貨撐到了現(xiàn)在，最后吃的只剩下稀飯和黑木耳。了解了這些信息之后，我們開始聯(lián)系各種渠道幫助她。
在溝通的過程中，她一直說不想麻煩社區(qū)，害怕浪費資源，拒絕社區(qū)的幫助。
我直接跟進(jìn)她的需求后，在外賣平臺下單，讓騎手去菜市場買。武漢小區(qū)24小時封閉之后，像中百超市、武商超市只針對社區(qū)團(tuán)購，不能個人團(tuán)購，還有些菜市場可以憑借出入證進(jìn)去購買。
跑腿小哥買菜也不是很好買，因為有些菜市場可能食材不夠，買不到一周的量，所以也需要一些時間。
大概在3號下午6點鐘左右，菜送到了謝奶奶的家里，我們給她買了快2公斤土豆，還有上海青、大白菜、里脊肉、茄子和番茄，應(yīng)該夠她一個人吃一周的。
給謝奶奶一周的菜花了321.7元，這些錢都是我們志愿活動發(fā)起人自己出資。目前我們的公共資金已經(jīng)花了大幾萬了，后續(xù)關(guān)于資金的問題，我們可能會籌集一些。
跟謝奶奶聊天，她會不定時跟我分享她的生活動態(tài)。我零星了解到，她的愛好很廣泛，平時在家寫毛筆字、自己做衣服穿，雖然看起來她把自己的獨居生活安排得很充實，但情感上，她是缺乏關(guān)愛的。
小魚答應(yīng)謝奶奶，疫情結(jié)束后去看她
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