DoNews2月13日消息（記者 翟繼茹）13日晚，在阿里巴巴發(fā)布當(dāng)季財(cái)報(bào)后的分析師電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄峦嘎读税⒗锇桶婉Y援抗擊新冠肺炎的階段進(jìn)展：截至目前，阿里巴巴已經(jīng)采購(gòu)超過4000萬件醫(yī)療物資送往武漢及其它受疫情影響的地區(qū)，價(jià)值人民幣4.68億元；菜鳥綠色通道向武漢和其他受影響地區(qū)遞送了超過2600萬件醫(yī)療物資。張勇表示：“讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命,現(xiàn)在就是檢驗(yàn)我們使命堅(jiān)持的時(shí)刻，我們會(huì)和所有商家一起，共渡難關(guān)，幫助我們的用戶，為全社會(huì)抗擊疫情做更多貢獻(xiàn)。”
“就像十七年前所經(jīng)歷的，SARS以后，電子商務(wù)獲得巨大發(fā)展。每次重大災(zāi)難發(fā)生的同時(shí)，總孕育著新的歷史機(jī)會(huì)。這次我們也看到，在疫情面前，越來越多的消費(fèi)者選擇并習(xí)慣了數(shù)字化的生活方式和工作方式?！睆堄抡f。
據(jù)了解，2月12日，淘寶直播宣布將推出“云發(fā)布會(huì)”，聯(lián)動(dòng)短視頻、淘寶頭條等淘寶內(nèi)容生態(tài)以及天貓新品首發(fā)陣地，讓品牌在疫情下也能照常進(jìn)行新品發(fā)布。而在春節(jié)期間，盒馬鮮生呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，在深圳等店鋪日銷售出現(xiàn)10倍增長(zhǎng)。目前，盒馬已經(jīng)開放3萬個(gè)崗位，且騎手優(yōu)先。而釘釘截至目前，每天已有超過1.5億人次在釘釘上進(jìn)行健康打卡。
張勇表示，“我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程充滿信心，并時(shí)刻準(zhǔn)備著為阿里長(zhǎng)期發(fā)展奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”（完）
以下為張勇講話全文：
大家好，歡迎大家來參加這次分析師電話會(huì)。
我們完成了一個(gè)優(yōu)異業(yè)績(jī)的2019年第四季度，在這個(gè)季度中我們也完成了對(duì)阿里至關(guān)重要的三件大事：第十一個(gè)雙11的成功舉辦，阿里完成在香港的成功上市，以及阿里巴巴合伙人王堅(jiān)博士，作為第一個(gè)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的代表當(dāng)入選中國(guó)工程院院士。
但是，和所有中國(guó)企業(yè)一樣，阿里也在2020年伊始遭遇了新型冠狀病毒這個(gè)黑天鵝事件。目前，新型冠狀病毒的疫情仍在繼續(xù)，正在對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大的影響，也不可避免地對(duì)阿里巴巴的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，也帶來新的歷史機(jī)遇。在講這方面的情況以前，我們先對(duì)上個(gè)季度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做一個(gè)總體回顧。
根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到41.2萬億人民幣，年同比增長(zhǎng)8%; 消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率57.8%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中實(shí)物商品線上零售8.5萬億，同比增長(zhǎng)19.5%。從以上數(shù)字可見，消費(fèi)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量，而線上零售則成為了消費(fèi)增長(zhǎng)的支柱。
過去這個(gè)季度，中國(guó)零售平臺(tái)的交易和用戶規(guī)模仍然保持高速增長(zhǎng)。截至2019年12月31日，年度活躍消費(fèi)者（AAC）達(dá)到了7.11億，比上個(gè)季度末凈增加了1800萬；超過60%的新增年度活躍消費(fèi)者來自于欠發(fā)達(dá)地區(qū)；這個(gè)季度，中國(guó)零售平臺(tái)的移動(dòng)月活躍用戶數(shù)量達(dá)到了8.24億，比上個(gè)季度增加了3900萬。我們也留意到，日均活躍用戶的增速超過了月度活躍用戶的增速，顯示出用戶的高參與度和高購(gòu)買頻次。這也反映了淘寶作為全球領(lǐng)先的消費(fèi)者社區(qū)的良好的用戶粘性。天貓線上實(shí)物商品的支付GMV增長(zhǎng)24%，進(jìn)一步鞏固了天貓作為品牌商在中國(guó)首選的消費(fèi)者互動(dòng)和分銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)地位。
第十一個(gè)雙11的成功舉辦，2684億人民幣的雙11新記錄是今年美國(guó)Black Friday 和Cyber Monday的總額的2.3倍，彰顯了阿里數(shù)字生態(tài)的強(qiáng)大力量，和中國(guó)消費(fèi)者旺盛的消費(fèi)力和巨大潛力。在總量規(guī)模不斷上升的同時(shí)，越來越多的商家也在充分利用雙11的機(jī)會(huì)，發(fā)展新用戶，發(fā)布新商品和新品類。在本次雙11，有15個(gè)品牌的銷售額突破了10億人民幣大關(guān)，有215個(gè)高端品牌官方發(fā)布了新的產(chǎn)品和品類；有12萬商家利用雙11分別獲得了超過1萬個(gè)新客。
阿里的全球化戰(zhàn)略在本季度也取得可喜進(jìn)展。在海外市場(chǎng)，由于有效的用戶發(fā)展和商家引入策略，Lazada和AliExpress都繼續(xù)快速增長(zhǎng)，Lazada的季度訂單同比增幅為97%，而AE的移動(dòng)日均活躍用戶（DAU）上升了56%。在跨境進(jìn)口市場(chǎng)，天貓國(guó)際的支付GMV季度同比增幅達(dá)到了45%，繼續(xù)鞏固在中國(guó)跨境進(jìn)口市場(chǎng)的領(lǐng)先位置。并且隨著保稅進(jìn)口物流解決方案的不斷優(yōu)化，天貓國(guó)際的訂單履約全鏈路時(shí)效比去年同期減少了2.78天，相當(dāng)于下降了10%。
菜鳥智慧物流平臺(tái)的建設(shè)不斷加強(qiáng)，在本次雙11，通過菜鳥平臺(tái)承載的包裹量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的12.9億個(gè)。由于菜鳥平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化和物流合作伙伴的共同努力，約9.6億個(gè)包裹在一周內(nèi)到達(dá)，年度同比上升了30%。在雙11包裹的遞送中，通過菜鳥末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)菜鳥驛站完成的包裹量年度同比上升了88%。2019年11月，我們斥資人民幣233億元（33億美元）增持菜鳥網(wǎng)絡(luò)，持股比例由約51%增至約63%。這一重要投資體現(xiàn)了阿里對(duì)建設(shè)智慧物流骨干網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)字商業(yè)重要的基礎(chǔ)設(shè)施的決心和承諾。
阿里云在本季度繼續(xù)以年同比62%的速度高速增長(zhǎng)。本季度中，阿里云經(jīng)歷了兩個(gè)重要的里程碑：首先是第一次季度財(cái)務(wù)收入超過100億人民幣；其次是在阿里云將集團(tuán)電商業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)遷移至我們的公共云上。雙11期間，其公共云基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)幫助阿里巴巴集團(tuán)處理了每秒54.4萬筆的訂單創(chuàng)建峰值，并在整個(gè)活動(dòng)的24小時(shí)期間無間斷地處理了970 PB數(shù)據(jù)，在阿里云上抵擋住了60億次的網(wǎng)絡(luò)攻擊。我們相信，將阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)遷移至公共云是一個(gè)重大里程碑，不僅為阿里巴巴帶來更高的運(yùn)營(yíng)效率，更能夠促進(jìn)未來更多客戶采用我們的公共云基礎(chǔ)設(shè)施。
現(xiàn)在我來從三個(gè)方面來講一下抗擊冠狀病毒疫情的相關(guān)情況：1）阿里在疫情發(fā)生以后我們積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任 2）我們對(duì)中小商家的扶持計(jì)劃，以及 3）我們看到的疫情給阿里各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和新的機(jī)會(huì)。
第一方面，阿里在疫情發(fā)生以后承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。疫情發(fā)生以后，阿里一方面通過靈活的工作政策和利用我們的先進(jìn)技術(shù)支持的遠(yuǎn)程協(xié)作辦公，全力以赴做好員工的疫情防控，另一方面發(fā)揮阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)的商業(yè)力量和技術(shù)力量，全力積極參與對(duì)疫區(qū)的物資援助和生活保障中，盡好阿里的社會(huì)責(zé)任：
首先，阿里在疫情發(fā)生的初期，我們就開始了全球采購(gòu)醫(yī)護(hù)資源。截止目前，價(jià)值4.68億人民幣的超過4000萬件物資已經(jīng)贈(zèng)送或者在送往武漢和其它受疫情影響的地區(qū)。菜鳥聯(lián)合全球物流業(yè)開通馳援武漢的物流“綠色通道”。目前幫助向武漢和其它受疫情影響地區(qū)遞送了2600萬件醫(yī)療物資。
其次，我們?cè)诒Ｕ弦邊^(qū)日常生活需求方面也做出了努力。盒馬新零售業(yè)態(tài)線上線下聯(lián)動(dòng)，承諾“不打烊、不漲價(jià)、不斷貨”，確保食品、生活必需品供銷暢通，特別在武漢市的18家店，堅(jiān)持照常營(yíng)業(yè)，成為當(dāng)?shù)鼐用竦闹饕钗镔Y供應(yīng)渠道之一。盒馬、餓了么和品牌餐飲企業(yè)一起，依托末端配送能力，每天免費(fèi)為武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、救援醫(yī)療隊(duì)等提供一日三餐和生活物資。
第三，我們以技術(shù)的力量參與抗擊疫情。阿里通過技術(shù)輸出，為疫情防控提供幫助。達(dá)摩院免費(fèi)給政府及防疫機(jī)構(gòu)提供疫情防控智能呼叫平臺(tái)，高效率完成重點(diǎn)目標(biāo)人群的智能語音服務(wù)。釘釘發(fā)布企業(yè)員工健康打卡產(chǎn)品。截至目前，已有超過1.5億人次在釘釘上健康打卡“報(bào)平安”，等等。
第二方面，對(duì)中小商家的扶持計(jì)劃。阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合螞蟻金服集團(tuán)宣布，在減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；提供資金支持，為商家提供低息甚至免息貸款；補(bǔ)貼快遞員；提供靈活就業(yè)崗位；為企業(yè)開放更多數(shù)字化服務(wù)能力，以及幫助企業(yè)遠(yuǎn)程辦公和管理等六個(gè)方面推出20項(xiàng)扶助措施，和商家一起共度難關(guān)，幫助商家在疫情中生存和發(fā)展。
第三方面，鑒于疫情情況仍在快速變化中，我們?cè)诿芮嘘P(guān)注疫情對(duì)阿里各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
- 對(duì)于電商業(yè)務(wù)，由于今年春節(jié)后不能及時(shí)復(fù)工，造成商家不能正常經(jīng)營(yíng)，物流網(wǎng)絡(luò)尚未恢復(fù)。中國(guó)春節(jié)結(jié)束后的頭兩周我們留意到對(duì)電商平臺(tái)業(yè)務(wù)帶來負(fù)面影響，商家未能恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，也有相當(dāng)數(shù)量的物流包裹未能及時(shí)完成配送。
- 盒馬鮮生，淘鮮達(dá)等業(yè)務(wù)受益于大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上采購(gòu)食品，生鮮和大量生活必需品，客單價(jià)大幅上升，但是受限于配送能力有限，訂單量尚未全面恢復(fù)。
- 本地生活服務(wù)方面，餐飲到店和外賣服務(wù)比去年同期有顯著下降，因?yàn)楹芏嗖蛷d沒有恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，但是生活物資網(wǎng)上訂購(gòu)和配送量大幅上升。
飛豬旅行業(yè)務(wù)遭遇消費(fèi)者大面積的機(jī)票、酒店、度假服務(wù)的退訂。飛豬根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，給予消費(fèi)者無條件免費(fèi)退訂。
- 釘釘獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，利用幫助大量企業(yè)遠(yuǎn)程辦公，幫助學(xué)校和學(xué)生遠(yuǎn)程上課，釘釘?shù)腄AU和使用企業(yè)組織數(shù)連續(xù)創(chuàng)造新高。
疫情仍在繼續(xù)，我們會(huì)根據(jù)形勢(shì)的變化，密切評(píng)估疫情對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影響并采取必要的經(jīng)營(yíng)措施。讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命,現(xiàn)在就是檢驗(yàn)我們堅(jiān)持使命的時(shí)刻，我們會(huì)和所有商家在一起，共渡難關(guān)，幫助我們的用戶，為全社會(huì)抗擊疫情做更多貢獻(xiàn)。就像十七年前所經(jīng)歷的，SARS以后電子商務(wù)獲得了巨大的發(fā)展。每次重大災(zāi)難發(fā)生的同時(shí)，總是孕育著新的歷史機(jī)會(huì)。這次我們也看到，在疫情面前越來越多的消費(fèi)者選擇并習(xí)慣了數(shù)字化的生活方式和工作方式。我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程充滿信心，并且時(shí)刻準(zhǔn)備著為阿里長(zhǎng)期發(fā)展奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
